Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi

NumerusSoft hizmetinin işletmelere sunulma koşulları; tarafların hak ve yükümlülükleri. Veri İşleme Sözleşmesi bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sürüm 2026-09-13

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu sözleşme ("Sözleşme"), Numerus Bilişim Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Sağlayıcı") ile NumerusSoft hizmetinde çalışma alanı açan ve Hizmet'i ticari ya da mesleki faaliyeti için kullanan tüzel kişi ya da tacir ("Müşteri") arasında kurulmuştur.

  • Hizmet: Sağlayıcı tarafından bulut üzerinden, çok kiracılı (multi-tenant) olarak sunulan NumerusSoft yazılımı; modülleri, sektör paketleri, API’si, dokümantasyonu ve destek hizmetleri.
  • Çalışma Alanı: Müşteri’ye ayrılmış, verisi veritabanı seviyesinde diğer müşterilerden ayrılan hesap (tenant).
  • Kullanıcı: Müşteri’nin Çalışma Alanı’na davet ettiği ve yetkilendirdiği gerçek kişi (yönetici, ofis kullanıcısı, saha kullanıcısı/plasiyer).
  • Müşteri Verisi: Müşteri ve Kullanıcıları tarafından Hizmet’e girilen, yüklenen ya da Hizmet aracılığıyla üretilen tüm veriler (şirket, kişi, aday, fırsat, teklif, lokasyon, ziyaret, fotoğraf, belge, notlar).
  • Plan: Planlar sayfasında ilan edilen kapsam, kullanıcı sayısı, kota ve ücret seti; Abonelik Dönemi: seçilen aylık ya da yıllık faturalama dönemi.
  • Veri İşleme Sözleşmesi ("DPA"): Sağlayıcı’nın Müşteri adına kişisel veri işlemesini düzenleyen, bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olan metin (/yasal/veri-isleme-sozlesmesi).

2. Sözleşmenin Kurulması ve Yetki

Sözleşme, kayıt formunun onaylanmasıyla elektronik ortamda kurulur. Kayıt formunu onaylayan kişi; 18 yaşını doldurduğunu, Müşteri adına sözleşme yapmaya yetkili olduğunu ve Hizmet’i yalnızca ticari ya da mesleki amaçla kullanacağını beyan eder. Hizmet tüketicilere sunulmaz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanmaz. Davetle katılan Kullanıcılar, Sözleşme’nin Kullanıcı’ya ilişkin hükümlerini (3, 5, 7) kabul etmiş sayılır; Müşteri, Kullanıcılarının bu hükümlere uymasından sorumludur.

3. Hizmetin Kapsamı

Hizmet’in kapsamı seçilen Plan ile belirlenir. Sağlayıcı, Hizmet’i geliştirme, işlevlerini değiştirme ve yeni modül ekleme hakkını saklı tutar; mevcut bir işlevin kaldırılması ya da önemli ölçüde daraltılması en az 60 gün önce bildirilir. Ayrılmış kurulum ve Müşteri’nin kendi sunucusunda çalışma (Kurumsal Plan) ayrı bir sözleşmeyle düzenlenir; bu Sözleşme aksi kararlaştırılmadıkça o kurulumlara da uygulanır.

4. Deneme ve Erken Erişim

Sağlayıcı, ücretli planları 14 günlük ücretsiz deneme ile sunabilir; deneme sonunda Müşteri ödeme yapmadıkça Çalışma Alanı ücretsiz plana (Başlangıç) düşer, veriler korunur. Hizmet’in "erken erişim" olarak sunulduğu dönemde tüm kullanım ücretsizdir; ücretlendirmenin başlayacağı tarih ve fiyatlar en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Erken erişimde girilen veriler ücretli plana geçişte aynen taşınır.

5. Hesaplar ve Kullanıcılar

Müşteri; Kullanıcı ekleme, rol ve yetki verme, ayrılan çalışanların erişimini kapatma ve Kullanıcı hesaplarının güvenliğinden sorumludur. Kimlik bilgileri paylaşılamaz; her Kullanıcı kendi hesabıyla girer. Sağlayıcı iki adımlı doğrulama sunar; Müşteri yönetici hesapları için etkinleştirmekle yükümlüdür. Yetkisiz erişim şüphesinde Müşteri, Sağlayıcı’yı derhal bilgilendirir. Müşteri’nin hesabı altında yapılan tüm işlemler, aksi ispat edilmedikçe Müşteri tarafından yapılmış sayılır; denetim izi kayıtları delil niteliğindedir.

6. Müşteri Verisi ve Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri Verisi’nin tüm hakları Müşteri’ye aittir. Sağlayıcı bu verileri yalnızca Hizmet’i sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak, destek vermek ve kimliksizleştirilmiş toplu istatistik üretmek için işler; üçüncü kişilere satmaz ya da reklam amacıyla kullanmaz. Müşteri Verisi içindeki kişisel veriler bakımından Müşteri "veri sorumlusu", Sağlayıcı "veri işleyen"dir (6698 sayılı KVKK). Müşteri; kendi müşterilerine, çalışanlarına ve diğer ilgili kişilere karşı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek, gerekli hallerde açık rıza almak ve Hizmet’e girdiği verilerin hukuka uygun elde edildiğini sağlamakla yükümlüdür. Sağlayıcı bu amaçla şablon aydınlatma metinleri sunar (/yasal/musteri-aydinlatma-sablonlari). Yetkili bir kamu kurumunun Müşteri Verisi’ne ilişkin talebi olursa Sağlayıcı, hukuken yasaklanmadıkça Müşteri’yi bilgilendirir ve talebi yasal sınırlarıyla karşılar. Ayrıntılar DPA’da düzenlenmiştir.

7. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmet; hukuka aykırı içerik, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veri, zararlı yazılım, sistemin bütünlüğünü ya da diğer müşterilerin verisini hedef alan girişimler, izinsiz otomatik toplu erişim (bot, kazıma) ve Hizmet’in tersine mühendisliği için kullanılamaz. Hizmet üzerinden gönderilen e-posta ve SMS iletileri için Müşteri, 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uymakla yükümlüdür. Hizmet, Sağlayıcı’nın yazılı izni olmadan üçüncü kişilere yeniden satılamaz. İhlal halinde Sağlayıcı önce uyarır; giderilmezse ya da ihlal acil güvenlik riski taşıyorsa Çalışma Alanı’nı derhal askıya alabilir.

8. Ücretler ve Ödeme

  • Ücretler Planlar sayfasında Türk Lirası olarak, KDV hariç ilan edilir; aylık ya da yıllık peşin faturalanır. Kullanıcı ve plasiyer sayısı ile ek modüller Abonelik Dönemi başında sayılır; dönem içinde eklenen kullanıcı kıstelyevm faturalanır.
  • Fatura e-posta ile iletilir; ödeme vadesi fatura tarihinden itibaren 7 gündür. Ödeme yapılmazsa Müşteri uyarılır; vadeden itibaren 15 gün içinde ödeme yapılmazsa Çalışma Alanı salt okunur hale getirilir, 60 gün içinde yapılmazsa Sağlayıcı Sözleşme’yi feshedebilir.
  • Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir ve bildirimi izleyen ilk Abonelik Dönemi’nde uygulanır. Yıllık ödeyen Müşteri için değişiklik, dönem sonuna kadar uygulanmaz.
  • Ödenen ücretler, İptal ve İade Politikası’nda (/yasal/iptal-ve-iade) belirtilen haller dışında iade edilmez. Kota aşımları (SMS, depolama) ilan edilen birim fiyatlarla bir sonraki faturaya yansıtılır.

9. Hizmet Seviyesi ve Destek

Sağlayıcı, Hizmet’i aylık %99,5 kullanılabilirlik hedefiyle ve makul çabayla sunar; bu hedef Kurumsal Plan dışında taahhüt niteliğinde değildir (Kurumsal için Hizmet Seviyesi Taahhüdü: /yasal/hizmet-seviyesi). Planlı bakımlar en az 24 saat önce durum sayfasında duyurulur ve mümkün olduğunca 02:00–06:00 (İstanbul) arasında yapılır. Destek, iş günlerinde 09:00–18:00 arasında e-posta ile verilir; ilk yanıt hedefi 1 iş günüdür. Anlık durum ve geçmiş kesintiler /durum sayfasında yayımlanır.

10. Yedekleme ve Veri Dışa Aktarma

Müşteri Verisi günlük olarak yedeklenir; yedekler 30 gün saklanır. Müşteri, verilerini her zaman CSV ve benzeri açık biçimlerde dışa aktarabilir; Sağlayıcı bunun için ek ücret istemez. Sağlayıcı, kritik verilerin Müşteri tarafından da düzenli yedeklenmesini tavsiye eder.

11. Güvenlik ve İhlal Bildirimi

Sağlayıcı, DPA Ek-2’de sayılan teknik ve idari tedbirleri uygular. Müşteri Verisi’ni etkileyen bir güvenlik ihlali öğrenildiğinde Müşteri, gecikmeksizin ve en geç 72 saat içinde; ihlalin niteliği, etkilenen veri ve alınan önlemlerle birlikte bilgilendirilir. Müşteri’nin Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirim yükümlülüğü kendisine aittir; Sağlayıcı gerekli bilgiyi sağlar.

12. Gizlilik

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu belirtilen ya da niteliği gereği gizli sayılması gereken bilgileri (Müşteri Verisi, fiyat koşulları, teknik bilgiler, iş planları) üçüncü kişilerle paylaşmaz ve yalnızca Sözleşme amacıyla kullanır. Kamuya mal olmuş bilgiler, bağımsız olarak geliştirilen bilgiler ve hukuken açıklanması zorunlu bilgiler istisnadır. Yükümlülük, Sözleşme sona erdikten sonra 3 yıl devam eder; Müşteri Verisi için süresizdir.

13. Fikri Mülkiyet

Hizmet’in yazılımı, tasarımı, markası, dokümantasyonu ve bunlardaki tüm haklar Sağlayıcı’ya aittir; Müşteri’ye Sözleşme süresince, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteri’ye aittir. Müşteri’nin Hizmet’e ilişkin önerileri ve geri bildirimleri, Sağlayıcı tarafından karşılıksız olarak ürün geliştirmede kullanılabilir. Sağlayıcı, Müşteri’nin yazılı izniyle adını ve logosunu referans olarak kullanabilir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Sağlayıcı; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Sağlayıcı’nın Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri tarafından ödenen ücretlerle sınırlıdır; ücretsiz kullanımda sorumluluk, kanunun izin verdiği ölçüde hariç tutulur. Kasıt, ağır ihmal, gizlilik yükümlülüğünün ihlali ve kişisel verilerin korunması mevzuatına aykırılıktan doğan sorumluluk bu sınırlamaların dışındadır. Sağlayıcı, Müşteri’nin Hizmet’i mevzuata uygun kullanmasından, Müşteri Verisi’nin doğruluğundan ve Müşteri’nin üçüncü kişilerle ilişkilerinden sorumlu değildir.

15. Tazminat

Müşteri; Müşteri Verisi’nden, Kullanıcılarının Hizmet’i kullanımından ya da 6. ve 7. maddelere aykırılıktan kaynaklanan üçüncü kişi taleplerine karşı Sağlayıcı’yı savunur ve doğan zararı tazmin eder. Sağlayıcı; Hizmet’in üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasına karşı Müşteri’yi savunur, gerekirse Hizmet’i ihlal etmeyecek şekilde değiştirir ya da kullanım hakkını sağlar.

16. Süre ve Fesih

  • Sözleşme kayıtla başlar ve Müşteri iptal edene kadar Abonelik Dönemleri halinde yenilenir. Müşteri, Çalışma Alanı’nı dilediği zaman Ayarlar üzerinden ya da e-posta ile iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan Abonelik Dönemi’nin sonunda hüküm doğurur (/yasal/iptal-ve-iade).
  • Sağlayıcı; Müşteri’nin Sözleşme’yi ihlal etmesi halinde 15 gün süre vererek, süre içinde giderilmezse Sözleşme’yi feshedebilir. Sağlayıcı, sebep göstermeksizin fesih için en az 30 gün önce bildirimde bulunur ve fesih dönem sonunda hüküm doğurur; Hizmet’in tümüyle sonlandırılması en az 90 gün önce duyurulur.
  • Sona erme tarihinden itibaren 30 gün boyunca Müşteri Verisi dışa aktarılabilir durumda tutulur; bu sürenin sonunda üretim sistemlerinden silinir, yedeklerden en geç 90 gün içinde temizlenir. Yasal saklama yükümlülüğüne tabi kayıtlar (fatura, denetim izi) süreleri boyunca tutulur.

17. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel internet ya da enerji kesintisi, altyapı sağlayıcısından kaynaklanan yaygın kesinti, yasal düzenleme değişikliği gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi sözleşmeye aykırılık sayılmaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşme’yi feshedebilir.

18. Değişiklikler

Sağlayıcı bu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az 15 gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur; Sözleşme sürümü değiştiğinde Kullanıcılardan bir sonraki girişte yeniden onay istenir. Müşteri değişikliği kabul etmezse Sözleşme’yi dönem sonunda feshedebilir; onaylayan ya da kullanmaya devam eden Müşteri değişikliği kabul etmiş sayılır.

19. Genel Hükümler

  • Bildirimler, Müşteri’nin yönetici hesabındaki e-posta adresine ve Sağlayıcı’nın 21. maddedeki adreslerine yapılır; e-posta ile yapılan bildirim geçerli sayılır.
  • Müşteri, Sözleşme’den doğan haklarını Sağlayıcı’nın yazılı izni olmadan devredemez. Sağlayıcı, Sözleşme’yi grup şirketine ya da işletmeyi devralan kişiye bildirimle devredebilir.
  • Sözleşme’nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması feragat anlamına gelmez. Bu Sözleşme, DPA ve Planlar sayfasındaki koşullar tarafların tüm anlaşmasını oluşturur; Kurumsal Plan için imzalanan yazılı sözleşme çeliştiği ölçüde önceliklidir.

20. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

21. İletişim

Numerus Bilişim Sanayi Ticaret Limited Şirketi · İnkılap Mahallesi, Aydınlar Sokak No: 3/A, 34768 Ümraniye / İstanbul · Tel: 0216 706 15 58 · kurumsal@numerusbilisim.com · KEP: numerusbilisim@hs01.kep.tr · MERSİS: 0632155421400001 · Ümraniye V.D. VKN 6321554214 · Ticaret Sicil: 1110240 (İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü)