İptal
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Ayarlar → Abonelik ekranından ya da yönetici hesabınızdan destek adresimize e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz aylık ya da yıllık dönemin sonunda hüküm doğurur; dönem sonuna kadar Hizmet’i kullanmaya devam edersiniz, yeni dönem faturalanmaz. Deneme süresi içinde iptal ederseniz herhangi bir ücret oluşmaz.
İade
Ödenen dönem ücretleri, dönem içinde iptal ya da kullanmama nedeniyle iade edilmez; yıllık ödemede kalan aylar için de iade yapılmaz. İstisnalar: Sağlayıcı’nın Hizmet’i tümüyle sonlandırması ya da sebep göstermeksizin feshetmesi halinde kullanılmayan süre iade edilir; Kurumsal Plan’da Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamında hizmet kredisi uygulanır. Hatalı faturalama tespit edilirse fark 10 iş günü içinde düzeltilir.
Plan Değişikliği
Üst plana geçiş anında uygulanır ve dönem sonuna kadar olan fark kıstelyevm faturalanır. Alt plana geçiş ve kullanıcı/plasiyer azaltma, dönem sonunda uygulanır.
Ödeme Gecikmesi
Havale/EFT ile ödemede fatura vadesi 7 gündür. Ödeme yapılmazsa uyarı gönderilir; vadeden itibaren 15 gün içinde ödenmezse çalışma alanı salt okunur hale gelir (veri kaybı olmaz, giriş ve dışa aktarma açık kalır); 60 gün içinde ödenmezse abonelik feshedilir ve verileriniz sonraki başlıktaki sürelere göre silinir. Kartla ödemede yenileme dönem bitiminden önce en çok 3 kez denenir; alınamazsa abonelik dönem sonunda sona erer ve çalışma alanı Başlangıç planının sınırlarına düşer (veri silinmez); yeni kartla ödeyerek sürdürebilirsiniz.
Verileriniz
İptal ya da fesih sonrası verileriniz 30 gün boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur (CSV ve orijinal dosyalar, ücretsiz). Bu sürenin sonunda üretim sistemlerinden silinir, yedeklerden en geç 90 gün içinde temizlenir. Fatura ve denetim kayıtları yasal süreleri boyunca saklanır.
Erken Erişim
Erken erişim döneminde ücret alınmadığı için iade söz konusu değildir. Ücretlendirme başlamadan en az 30 gün önce bildirim yapılır; bildirimi izleyen dönemde devam etmek istemezseniz hesabınızı kapatabilir, verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.