Plasiyer rut planı, CRM seçimi, e-fatura, tahsilat takibi… Türkiye’de satış ekibi yöneten herkes için kısa ve uygulanabilir rehberler.
Sezonluk talep dalgası (yaz içecek, bayram şekerleme, okul kırtasiye, kış gıda) saha ekibini hazırlıksız yakalamasın: geçen sezonun verisi, nokta önceliği, rut ve sıklık değişimi, stok ve araç planı, raf/kampanya, hedef ve prim. 6 haftalık takvim ve kontrol listesi.
Müşteri numaraları plasiyerin kişisel telefonundaysa müşteri şirketin değil, plasiyerindir. Şirket hattı, kurumsal WhatsApp, CRM’de rehber, ayrılış prosedürü ve KVKK boyutu. 10 maddelik düzen ve geçiş planı.
Yapay zekâ satış ekibinin yerine değil, yanına gelir. Gerçekçi altı kullanım: ziyaret notu özetleme, rota ve öncelik önerisi, teklif taslağı, kayıp riski işaretleme, e-posta/mesaj taslağı, rapor sorgulama. Her biri için şart, risk ve KVKK notu; başlamadan önce veri ön koşulu.
Net Tavsiye Skoru (NPS): “0–10 arası, bizi tavsiye eder misiniz?” sorusu, hesaplama (destekleyen − kötüleyen), B2B’de nasıl uygulanır, ne zaman sorulur, sonuç nasıl aksiyona döner. KOBİ için 30 günlük başlangıç planı ve sık hatalar.
Ciro dışında satış ekibini ölçen 10 KPI: yeni müşteri, dönüşüm, teklif süresi, ortalama sipariş, çeşit, aktif müşteri, tahsilat, kayıp, ziyaret verimi, pipeline değeri. Formül, sağlıklı aralık, kim izler; tek sayfalık pano ve prim bağlantısı.
e-Fatura, e-arşiv, e-irsaliye, e-defter, e-SMM, e-müstahsil: geçiş tetikleyicileri (ciro eşiği, sektör, e-faturaya geçiş), geçiş süresi mantığı, şirket içi hazırlık takvimi ve program/entegratör adımları. Eşikler ve tarihler tebliğle değişir; mali müşavir teyidi.
Sezonluk talep dalgası (yaz içecek, bayram şekerleme, okul kırtasiye, kış gıda) saha ekibini hazırlıksız yakalamasın: geçen sezonun verisi, nokta önceliği, rut ve sıklık değişimi, stok ve araç planı, raf/kampanya, hedef ve prim. 6 haftalık takvim ve kontrol listesi.
Endüstriyel el terminali ile akıllı telefon uygulamasının saha satışta karşılaştırması: maliyet, dayanıklılık, barkod, pil, çevrimdışı çalışma, yazıcı ve hangi işte hangisi.
Raf ve teslimat fotoğrafı ziyaretin en güçlü kanıtı. Ne çekilmeli, ne çekilmemeli, zaman ve konum damgası, saklama süresi, KVKK ve çalışan hakları; plasiyeri fotoğrafa ikna etmenin yolu.
CRM müşteri ilişkisini, ERP iç işleyişi yönetir. Hangi belirtide hangisi gerekir, birlikte nasıl çalışırlar, önce hangisini almalı: karar tablosu ve üç tipik şirket örneği.
Müşteri sessizce gider. Sipariş aralığı uzaması, sepet küçülmesi, ödeme gecikmesi, şikâyet ve rakip izi: beş erken sinyal, CRM’de nasıl yakalanır, kim ne zaman müdahale eder.
B2B teklifin sekiz bölümü, fiyat sunumunda üç seçenek kuralı, geçerlilik ve vade, sık yapılan hatalar ve teklifin CRM’den üretilmesinin faydası. Kopyalanabilir şablon.
ERP geçişlerinin yarıya yakını takvimi ve bütçeyi aşar; bir kısmı terk edilir. Yedi neden: sahipsiz proje, süreçsiz yazılım, kirli veri, her modül ilk gün, eğitimsiz ekip, özelleştirme tuzağı, canlıya geçiş günü. Her biri için somut önlem ve 12 haftalık örnek takvim.
MRP (malzeme ihtiyaç planlaması) üç soruya cevap verir: ne üreteceğiz, ne malzeme lazım, ne zaman sipariş vermeli. Reçete (BOM), tedarik süresi ve stoktan hesaplama; küçük üretici için örnek ve MRP’nin ERP içindeki yeri.
ERP’nin diğer sistemlerle konuşması: hangi veri hangi yöne akar, ana veri sahibi kim, API ile dosya aktarımı farkı, en sık dört entegrasyon (muhasebe, e-ticaret, saha, banka) ve entegrasyonu bozan beş hata.
KDV tevkifatında alıcı KDV’nin bir kısmını satıcı yerine doğrudan vergi dairesine öder. Tam ve kısmi tevkifat, oran mantığı (örneğin 5/10, 7/10, 9/10), faturada gösterim, kimlerin uyguladığı, sık hatalar ve programda ayar. Oranlar ve kapsam tebliğle değişir; mali müşavir teyidi şart.
Bulut ön muhasebe ve ERP’de veri nerede durur, kim erişir, yedek nasıl alınır? Sağlayıcıya sorulacak 8 soru (veri merkezi ülkesi, ISO 27001, şifreleme, iki aşamalı giriş, yedek/geri dönüş, veri işleme sözleşmesi, çıkış, olay bildirimi) ve şirketin kendi tarafındaki 5 önlem.
Kârlı şirket nakitsiz kalabilir. Haftalık nakit akışı tablosu: açılış bakiyesi, tahsilatlar, ödemeler, kapanış; 13 hafta ileriye. Excel şablon yapısı, veri kaynakları, açık günü bulma ve üç sık hata.
e-Fatura, e-arşiv, e-irsaliye, e-defter, e-SMM, e-müstahsil: geçiş tetikleyicileri (ciro eşiği, sektör, e-faturaya geçiş), geçiş süresi mantığı, şirket içi hazırlık takvimi ve program/entegratör adımları. Eşikler ve tarihler tebliğle değişir; mali müşavir teyidi.
e-Defter, yevmiye ve kebir defterlerinin elektronik tutulup GİB’e berat ile bildirilmesidir. Kimler tutar, berat nedir ve ne zaman yüklenir, ikincil kopya saklama, geç yükleme ve düzeltme, muhasebe programından beklenenler. Süreler ve kapsam tebliğle değişir; mali müşavir teyidi.
Yurt dışı sunucudaki CRM, e-posta, bulut depolama ve mesajlaşma uygulamaları KVKK’da “yurt dışına aktarım”dır. 2024 değişikliği sonrası üç yol: yeterlilik kararı, uygun güvenceler (standart sözleşme), istisnai açık rıza. KOBİ için pratik kontrol listesi. Avukat teyidi gerekir.
Müşteri numaraları plasiyerin kişisel telefonundaysa müşteri şirketin değil, plasiyerindir. Şirket hattı, kurumsal WhatsApp, CRM’de rehber, ayrılış prosedürü ve KVKK boyutu. 10 maddelik düzen ve geçiş planı.
Yapay zekâ satış ekibinin yerine değil, yanına gelir. Gerçekçi altı kullanım: ziyaret notu özetleme, rota ve öncelik önerisi, teklif taslağı, kayıp riski işaretleme, e-posta/mesaj taslağı, rapor sorgulama. Her biri için şart, risk ve KVKK notu; başlamadan önce veri ön koşulu.
Net Tavsiye Skoru (NPS): “0–10 arası, bizi tavsiye eder misiniz?” sorusu, hesaplama (destekleyen − kötüleyen), B2B’de nasıl uygulanır, ne zaman sorulur, sonuç nasıl aksiyona döner. KOBİ için 30 günlük başlangıç planı ve sık hatalar.
Yazılarda bulamadığınızı sorun; aynı gün arıyoruz.