CRM mi, ERP mi? Küçük şirket için doğru sıra
CRM müşteri ilişkisini, ERP iç işleyişi yönetir. Hangi belirtide hangisi gerekir, birlikte nasıl çalışırlar, önce hangisini almalı: karar tablosu ve üç tipik şirket örneği.
İki yazılım da “şirketi tek sisteme” toplamayı vaat eder; ama farklı şeyleri toplarlar. CRM siparişten öncesini ve müşteriyle ilişkiyi (kişi, görüşme, teklif, ziyaret) yönetir; ERP siparişten sonrasını ve iç işleyişi (stok, satın alma, üretim, muhasebe). Soru “hangisi daha iyi” değil, “bugün hangi acı daha büyük”.
Belirtiye göre karar
| Belirti | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Teklifler e-postada kayboluyor, takip yok | ✓ | |
| Plasiyer ayrılınca müşteri geçmişi gidiyor | ✓ | |
| “Bu müşteriyle en son ne konuştuk?” cevapsız | ✓ | |
| Aynı veriyi iki programa giriyoruz (stok + muhasebe) | ✓ | |
| Stok sayımı sistemle tutmuyor | ✓ | |
| Üretim/satın alma planı kişilerin aklında | ✓ | |
| Sahada sipariş alınıyor, depo WhatsApp’tan öğreniyor | ✓ (saha) | ✓ (sipariş→sevk) |
| Ay sonu kâr mali müşavir gelene kadar belirsiz | ✓ (ya da ön muhasebe) |
Neden çoğu KOBİ önce CRM’le başlar
- İlk acı satış tarafındadır: kaybolan teklif ve unutulan müşteri, stok sayım farkından önce hissedilir.
- CRM bir günde kurulur (Excel içe aktarımı), ERP aylar ister (süreç + veri + eğitim).
- CRM verisi (müşteri, ürün, fiyat) ERP’nin de ana verisidir; temiz CRM, ileride ERP geçişini kolaylaştırır.
- Muhasebe ihtiyacı ERP olmadan da karşılanır: ön muhasebe + e-belge. Ön muhasebe nedir?
ERP’nin ne zaman gerçekten gerekli olduğu için beş soruluk test: ERP nedir, ne zaman gerekir?.
Üç tipik şirket
A. Dağıtım şirketi, 3 plasiyer, 400 nokta
Sıra: CRM + saha eklentisi (rota, ziyaret, sipariş) → ön muhasebe bağlantısı (sipariş → fatura) → iki yıl sonra depo/stok ihtiyacı büyürse ERP. İlk gün fayda sahada görülür.
B. Üretici, 20 kişi, 2 vardiya
Sıra: ERP’nin stok + üretim + satın alma modülü (asıl acı burada) → satış tarafı için ERP’nin CRM modülü ya da entegre CRM. Satış ekibi küçükse ERP’nin CRM’i yeter.
C. Hizmet/proje şirketi, 8 kişi
Sıra: CRM (aday, teklif, proje takibi) + ön muhasebe. ERP çoğunlukla hiç gerekmez; stok yoktur.
Birlikte çalışma: entegrasyon kuralları
- Tek ana veri sahibi: müşteri kartı CRM’de, ürün ve fiyat ERP/muhasebede doğar; diğeri kopyalar, düzenlemez.
- Sipariş tek yöne akar: CRM/saha → ERP (sipariş), ERP → CRM (fatura, sevkiyat durumu, bakiye).
- Kod eşleşmesi: müşteri ve ürün kodu iki tarafta aynı; elle yeniden giriş yok.
- Hata görünür: aktarımda düşen kayıt listesi her sabah birine gider.
Karar özeti
Satış ve müşteri acısı → CRM. Stok, üretim, çift giriş acısı → ERP. İkisi de → önce CRM (hızlı), paralelde ERP seçim süreci. Muhasebe her durumda ön muhasebe + e-belge ile başlar. Temeller için: CRM nedir?.
Sık sorulan sorular
Numerus CRM: müşteriler, teklifler ve görüşmeler tek yerde
Excel listenizi bir tıkla aktarın, ekibiniz aynı gün başlasın. 14 gün ücretsiz.
İlgili yazılar
ERP nedir? Ne zaman gerekir, ne zaman gerekmez?
ERP şirketin stok, sipariş, satın alma, üretim ve muhasebesini tek veri tabanında birleştiren yazılımdır. Modülleri, CRM ile farkı, KOBİ için “gerekli mi” testi ve tipik geçiş hataları.
CRM nedir? KOBİ’ler için sade anlatım ve 5 kullanım örneği
CRM müşteri ilişkilerini tek yerde tutan yazılımdır. Ne işe yarar, ne zaman gerekir, Excel’den farkı ne? Küçük ekipler için örneklerle.
Müşteri kaybını (churn) önceden görmek: 5 sinyal ve müdahale planı
Müşteri sessizce gider. Sipariş aralığı uzaması, sepet küçülmesi, ödeme gecikmesi, şikâyet ve rakip izi: beş erken sinyal, CRM’de nasıl yakalanır, kim ne zaman müdahale eder.
Sizi arayalım
Adınızı ve telefonunuzu bırakın; mesai saatleri içinde aynı gün, dışında ertesi iş günü arıyoruz.
Numerus · Numerus Bilişim ekibi
Saha satış ve CRM yazılımı geliştiren ekip. Yazılar, müşteri sahasında gördüklerimizden ve kurduğumuz sistemlerden çıkar.