Küçük işletmeler için dijitalleşme, satış KPI’ları, NPS, yapay zekâ kullanımı ve ekip yönetimi yazıları.
Müşteri numaraları plasiyerin kişisel telefonundaysa müşteri şirketin değil, plasiyerindir. Şirket hattı, kurumsal WhatsApp, CRM’de rehber, ayrılış prosedürü ve KVKK boyutu. 10 maddelik düzen ve geçiş planı.
Yapay zekâ satış ekibinin yerine değil, yanına gelir. Gerçekçi altı kullanım: ziyaret notu özetleme, rota ve öncelik önerisi, teklif taslağı, kayıp riski işaretleme, e-posta/mesaj taslağı, rapor sorgulama. Her biri için şart, risk ve KVKK notu; başlamadan önce veri ön koşulu.
Net Tavsiye Skoru (NPS): “0–10 arası, bizi tavsiye eder misiniz?” sorusu, hesaplama (destekleyen − kötüleyen), B2B’de nasıl uygulanır, ne zaman sorulur, sonuç nasıl aksiyona döner. KOBİ için 30 günlük başlangıç planı ve sık hatalar.
Ciro dışında satış ekibini ölçen 10 KPI: yeni müşteri, dönüşüm, teklif süresi, ortalama sipariş, çeşit, aktif müşteri, tahsilat, kayıp, ziyaret verimi, pipeline değeri. Formül, sağlıklı aralık, kim izler; tek sayfalık pano ve prim bağlantısı.
KOBİ için dijitalleşmenin sırası: önce en çok zaman alan iş, sonra veri, sonra yazılım. Ücretsiz araçlarla başlangıç, 90 günlük yol haritası ve tipik hatalar.
Adınızı ve telefonunuzu bırakın; mesai saatleri içinde aynı gün, dışında ertesi iş günü arıyoruz.